Legal
Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: julio de 2026
Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Para productos personalizados, este plazo inicia una vez que apruebas la propuesta digital de diseño, ya que la producción comienza solo después de tu aprobación expresa.
Costo de envío
El costo de envío se calcula según tu ubicación y se confirma junto con tu propuesta digital antes de iniciar producción, para que lo conozcas con anticipación.
Seguimiento de tu pedido
Una vez enviado tu kit, te compartiremos por WhatsApp o correo electrónico la guía de rastreo correspondiente para que puedas dar seguimiento a la entrega.
Productos dañados o extraviados
Si tu pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, enviándonos fotografías del paquete y del producto a carameluna.regalos@gmail.com o por WhatsApp, para ayudarte a encontrar una solución lo antes posible.
Cambios y devoluciones
- Los productos personalizados (peluches, cuadros y demás artículos elaborados con datos específicos del bebé o la mamá) no son elegibles para cambio o devolución, salvo defectos de fabricación imputables a Carameluna.
- Será responsabilidad del cliente verificar la exactitud de los datos proporcionados antes de aprobar la propuesta digital; no procederán reclamaciones derivadas de errores previamente aprobados.
- Los artículos no personalizados del kit podrán cambiarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción, siempre que se encuentren en su empaque original y sin uso. Contáctanos para coordinar el proceso.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que apruebes la propuesta digital de diseño y comience la producción. Una vez iniciada la producción, la cancelación ya no será posible dado el carácter personalizado del artículo.
¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a carameluna.regalos@gmail.com o por WhatsApp.